Partenariat avec les intervenants du tourisme afin de répondre à tous vos besoins d'excursions (associations, CE, clubs etc...)
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Certification AFAQ
Synthèse des engagements de service :
Signalétique fixe : l'information des usagers est affichée aux arrêts.
Signalétique embarquée : l'information est affichée pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
Documents d'information : les usagers sont informés sur les horaires et les tarifs de ses services.
Réunion d'information annuelle : une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au moins une fois par an.
Fiabilité : les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation (accident, manifestation, travaux).
Respect de l'itinéraire : le car dessert l'ensemble des points d'arrêts définis.
Attitude : le personnel est courtois, aimable et disponible.
Accueil dans les locaux de l'entreprise : l'accueil des clients est assuré dans les locaux de l'entreprise.
Accueil téléphonique : le personnel du standard minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
Tenue : le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correct.
Gestion des objets trouvés : les objets trouvés dans les cars sont récupérables au centre d'exploitation.
Ecoute des passagers : dans tous les points d'accueil et dans les centres téléphoniques, un cahier client recueille les réclamations, remarques et suggestions des passagers.
Propreté : le matériel roulant est maintenu en bon état de propreté.
Confort des passagers lié à l'équipement : le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.
Formation : chaque employé est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir à ses clients (donneurs d'ordres comme passagers) professionnalisme, qualité et sécurité de service.
Entretien du matériel : la maintenance du matériel roulant est réalisée de manière à prévenir les incidences techniques sur le service client.
Sinistralité : les conducteurs sont responsables de la sécurité des passagers et des autres usagers de la route.
